关于深圳网约车的用户满意度调查
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尊敬的网友：
截至2017年12月，中国网约车用户规模已超2亿，整体增长速度迅猛，网约车正在成为市民日常出行的主要选择之一。目前，深圳共有3.2万辆合规网约车，近7万名合规网约车司机，每天有数以万计的市民使用网约车出行。
为更好地了解市民对深圳市网约车服务的看法、意见和建议，以期提高深圳网约车市场监管水平，为市民营造更好的出行环境，我们开展本次问卷调查。非常感谢您的大力配合与支持！
深圳舆情研究院
2018年8月28日
1. 您的常用出行方式有哪些？
2. 您乘坐网约车的频率如何？
3. 您最常选择的网约车平台有哪些？
4. 您最常乘坐的网约车类型是哪一种？
5. 如果您决定乘坐顺风车，你一般选择以下哪种坐车方式？
6. 您乘坐网约车的平均时间为多少？
7. 您乘坐网约车的平均花费是多少？
8. 您在网约车平台个人信息（性别、头像、年龄等）是否真实？
您有意隐瞒的个人信息的目的是？
在哪些情况下您会选择搭乘网约车。
9. 如较长时间无法成功预约网约车，您会如何？
10. 网约车运营满意度（在1-5选项内打分）司机接单后的等待时间
| 非常不满意 | 不满意 | 中立 | 满意 | 非常满意 | |
| 平台派单速度/司机接单速度 | |||||
| 司机接单后的等待时间 | |||||
| 司机驾驶技术和路线熟悉程度 | |||||
| 司机态度 | |||||
| 车内环境（温度、气味等） | |||||
| 用车服务评价制度 | |||||
| 用车安全保障机制（如隐藏用户电话号码、多次确认行程要求等） | |||||
| 客服处理问题的效率及态度 | |||||
| App使用便捷度与定位准确度 | |||||
| 平台优惠力度（用车券、红包等） |
11. 您在深圳市辖内乘坐网约车时是否遇到以下情况
| 是 | 否 | 不清楚 | |
| 司机故意绕路多收费 | |||
| 司机违规驾驶 | |||
| 司机绕过平台，线下收款 | |||
| 在行驶过程被司机骚扰或受人身安全威胁 | |||
| 行程结束后被司机骚扰或受人身安全威胁 | |||
| 因乘坐网约车致个人信息泄露 | |||
| 您乘坐顺风车是否曾有暖心经历（如司机多送一程、深夜安全接机等） |
（1）网约车行驶过程中
12. 您在乘坐网约车之前，会核对网约车车牌与约车平台所提供的信息是否对应吗？
13. 您在乘坐网约车的过程中，心情状况如何？
14. 您在乘坐网约车时与司机的互动交流情况如何？
15. 司机要求与您交换电话、微信等联系方式，您是否愿意？
16. 您乘坐网约车时是否会采取自保措施？
您在乘坐网约车途中，会选择那些自保措施？
17. 若您在乘坐途中发现司机有骚扰、施暴、抢劫等行为，您将采取哪些措施？
18. 您认为您所选择的的保护措施能否发挥到保护的作用？
（2）网约车行程结束后
19. 司机给您免单，您会接受还是拒绝？
20. 您乘坐网约车后评价打分频率如何？
21. 若您对网约车车主有不满，您将采取以下哪种方式应对?
（3）对网约车的看法
22. 您对深圳市现有网约车市场总体质量评价。
23. 您认为在深圳叫网约车是否存在难度？
24. 您认为哪些情况容易出现网约车预约难问题？
25. 您认为网约车的收费水平如何？
26. 您认为网约车带来哪些好处？
27. 您认为网约车的有哪些不足？
28. 您对顺风车的利弊分析结果是？
29. 您愿意在搭顺风车过程中结交朋友吗？
30. 您现在会提倡搭乘顺风车或向朋友推荐顺风车者这种出行方式吗？
31. 您认为近期发生的顺风车受害案件应该归责于？
32. 您认为顺风车预约平台是否有能力预防犯罪？
33. 您认为顺风车预约平台应该做出那些措施保障用户人身安全？
34. 如果您愿意，请描述您乘坐网约车的不快经历。（请跟帖，不用在框内填答）
（4）个人情况