發展行動資訊服務品質之量表：理論發展與實證研究

你的性别是： * (必填, 單選)

男

女

您的教育程度是： * (必填, 單選)

高中職或以下

專科

大學/技術學院

研究所或以上

你的平均月收入為： * (必填, 單選)

您的行動裝置作業平台為： * (必填, 單選)

Windows Mobile

iPhone OS

Symbian OS

Android

您在行動裝置上使用Google Maps的經驗有多久時間： * (必填, 單選)

您最近一次在行動裝置上使用過的Google Maps的功能是： * (必填, 多選, 最多選擇8項)

您最近一個月內，在行動裝置上使用Google Maps的使用頻率為： * (必填, 單選)

1次也沒有

1-5次

6-10次

10次以上

您最近一個月內，在行動裝置上使用Google Maps的時數有多少： * (必填, 單選)

您的E-mail信箱：(將做為中獎通知的用途) * (必填)

一、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【互動品質】感受為何？ * (必填, 單選)

	非常不同意	不同意	有點不同意	沒有意見	有點同意	同意	非常同意
我會被Google Maps的趣味性資訊內容吸引，並享受使用 Google Maps。
Google Maps提供資訊的反應迅速，讓我感覺使用Google Maps 是好玩的。
Google Maps提供的資訊會引起我的好奇，進而使用 Google Maps。
在使用Google Maps時，Google能給予我合適性、豐富性、親切性的服務。
在使用Google Maps時，Google Maps能夠回應我的需求。
Google能夠察覺我在使用Google Maps時，對於地圖資訊多元化的需求。
在使用Google Maps時，我可以充分運用Google Maps的功能服務。
在使用Google Maps時，我可以順利地找到我想看的資訊。
Google能夠瞭解我操作Google Maps的方式，讓我獲得我想要的地圖資訊。
我認同在使用Google Maps的過程中，Google Maps和我的互動關係良好。
整體而言，在使用Google Maps的過程中，Google Maps和我的互動關係極佳。

二、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【環境品質】感受為何？ * (必填, 單選)

	非常不同意	不同意	有點不同意	沒有意見	有點同意	同意	非常同意
Google Maps的使用者介面令我印象深刻。
Google Maps的使用者介面能夠符合我的使用Google Maps需求。
Google是否重視Google Maps的使用者介面，對我來說很重要。
一般而言，當我使用Google Maps時，行動網路符合我的需求。
無論我在哪裡，當我使用Google Maps時都可以接收到即時的資訊。
Google能夠瞭解我不管在何處，都有使用Google Maps的需求。
我認同Google在這產業中的地圖資訊與廠商支援是最豐富的。
對於Google的地圖資訊與廠商支援，我給予高度認同。

三、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【結果品質】感受為何？ * (必填, 單選)

	非常不同意	不同意	有點不同意	沒有意見	有點同意	同意	非常同意
當我完成查詢Google Maps時，Google Maps能夠快速回應我的查詢。
當我完成查詢Google Maps時，Google Maps可回應精確的地圖資訊。
當我完成查詢Google Maps時，Google Maps能夠提供客製化的資訊。
當我使用Google Maps後，經常有不錯的經驗。
我相信Google能夠竭盡所能提供Google Maps，讓我感覺有不錯的經驗。
我相信Google能夠瞭解我，過去使用Google Maps時喜好的功能。
當我使用Google Maps的過程中，總是有很棒的經驗。
我覺得Google提供給我的Google Maps是不錯的服務。

四、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【行動資訊服務品質】感受為何？ * (必填, 單選)

五、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【資訊品質】感受為何？ * (必填, 單選)

	非常不同意	不同意	有點不同意	沒有意見	有點同意	同意	非常同意
Google Maps能提供相關的資訊來幫助我到達目的地。
Google Maps能提供易理解的資訊來幫助我到達目的地。
Google Maps能提供可靠的資訊來幫助我到達目的地。
Google Maps能提供合適的資訊來幫助我到達目的地。
Google Maps能提供多元的資訊來幫助我到達目的地。
Google Maps能提供有用的資訊來幫助我到達目的地。

六、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【系統品質】感受為何？ * (必填, 單選)

	非常不同意	不同意	有點不同意	沒有意見	有點同意	同意	非常同意
Google Maps提供快速的地圖資訊存取。
Google Maps具有親切的使用者介面。
Google Maps具有吸引人且有趣的服務。
Google Maps的功能選項都能對應到相符的功能。
Google Maps是容易瀏覽的。
Google Maps能主動提供我所查詢的相關資訊。

七、我使用Google Maps的次數（非常頻繁—7654321—非常不頻繁）。 * (必填, 單選)

【說明】本部分主要是評估您個人您在行動裝置上使用Google Maps的使用頻率： → (1個月內使用10次以上評分7、1次也沒有則評分1分)

八、本部分主要是評估您個人您在行動裝置上使用Google Maps的整體滿意度： * (必填, 單選)

說明：依據Rust & Oliver(2000)針對情感對滿意度的影響研究，以協助受測者辨別程度差異： ◎ 驚訝滿意Google Maps提供的服務→喚起→正面情感→愉悅 ◎ 地圖資訊搜尋的目標被滿足→喚起→正面情感→高興 ------------------------------------------------------------------------------------

	7	6	5	4	3	2	1
在使用Google Maps之後，我覺得（非常滿意—7654321—非常不滿意)。
使用Google Maps，我覺得（非常愉悅—7654321—非常不愉悅)。
在使用Google Maps之後，我覺得（非常滿足—7654321—非常不滿足)。
使用Google Maps，我覺得（非常高興—7654321—非常不高興)。
我將 (繼續使用Google Maps—7654321—不再使用Google Maps）。
我會向我的朋友（大力推薦Google Maps—7654321——拒絕推薦Google Maps)。

20 歲以下	21～25 歲	26～30 歲
31～35 歲	36～40 歲	41歲以上

金融/保險業	軍公教	資訊業	服務業
醫療業	法律相關行業	運輸/旅遊業	製造業
農林漁牧業	娛樂/出版/傳播/行銷	文化藝術	學生
家管	其它，請注明：

20,000以下	20,001～40,000	40,001～60,000
60,001～80,000	80,001～100,000	100,001以上

1個月內	1個月以上但未滿3個月	3個月以上但未滿6個月
6個月以上但未滿1年	1年以上但未滿2年	2年以上

搜尋地址或商家資訊	我的位置	導航/使用GPS定位	規劃路線
定位追蹤(Latitude)	地圖模式(地圖、衛星)	街景檢視	其它，請注明：

你的性别是： * (必填, 單選)

你的年龄是： * (必填, 單選)

您的教育程度是： * (必填, 單選)

你的職業別是： * (必填, 單選)

你的平均月收入為： * (必填, 單選)

您的行動裝置作業平台為： * (必填, 單選)

您在行動裝置上使用Google Maps的經驗有多久時間： * (必填, 單選)

您最近一次在行動裝置上使用過的Google Maps的功能是： * (必填, 多選, 最多選擇8項)

您最近一個月內，在行動裝置上使用Google Maps的使用頻率為： * (必填, 單選)

您最近一個月內，在行動裝置上使用Google Maps的時數有多少： * (必填, 單選)

您的E-mail信箱：(將做為中獎通知的用途) * (必填)

一、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【互動品質】感受為何？ * (必填, 單選)

二、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【環境品質】感受為何？ * (必填, 單選)

三、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【結果品質】感受為何？ * (必填, 單選)

四、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【行動資訊服務品質】感受為何？ * (必填, 單選)

五、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【資訊品質】感受為何？ * (必填, 單選)

六、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【系統品質】感受為何？ * (必填, 單選)

七、我使用Google Maps的次數（非常頻繁—7654321—非常不頻繁）。 * (必填, 單選)

八、本部分主要是評估您個人您在行動裝置上使用Google Maps的整體滿意度： * (必填, 單選)

30分鐘內	30分鐘以上未滿1小時	1小時以上但未滿3小時
3小時以上但未滿10小時	10小時以上

發展行動資訊服務品質之量表：理論發展與實證研究

你的性别是： * (必填, 單選)

你的年龄是： * (必填, 單選)

您的教育程度是： * (必填, 單選)

你的職業別是： * (必填, 單選)

你的平均月收入為： * (必填, 單選)

您的行動裝置作業平台為： * (必填, 單選)

您在行動裝置上使用Google Maps的經驗有多久時間： * (必填, 單選)

您最近一次在行動裝置上使用過的Google Maps的功能是： * (必填, 多選, 最多選擇8項)

您最近一個月內，在行動裝置上使用Google Maps的使用頻率為： * (必填, 單選)

您最近一個月內，在行動裝置上使用Google Maps的時數有多少： * (必填, 單選)

您的E-mail信箱：(將做為中獎通知的用途) * (必填)

一、 請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【互動品質】感受為何？ * (必填, 單選)

二、 請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【環境品質】感受為何？ * (必填, 單選)

三、 請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【結果品質】感受為何？ * (必填, 單選)

四、 請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【行動資訊服務品質】感受為何？ * (必填, 單選)

五、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【資訊品質】感受為何？ * (必填, 單選)

六、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【系統品質】感受為何？ * (必填, 單選)

七、我使用Google Maps的次數（非常頻繁—7654321—非常不頻繁）。 * (必填, 單選)

八、本部分主要是評估您個人您在行動裝置上使用Google Maps的整體滿意度： * (必填, 單選)

一、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【互動品質】感受為何？ * (必填, 單選)

二、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【環境品質】感受為何？ * (必填, 單選)

三、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【結果品質】感受為何？ * (必填, 單選)

四、請回想您最近一次在行動裝置上使用Google Maps的經驗，您對Google Maps提供的各項功能之【行動資訊服務品質】感受為何？ * (必填, 單選)