VAS_消费类客户调研问卷

VAS_消费类客户调研问卷

  • 目前在家庭IT类\数码类产品使用方面遇到最头疼的问题在哪些方面?

[ ]操作系统遇到严重问题\系统崩溃

[ ]系统感染木马\病毒

[ ]电脑越来越慢

[ ]数码产品说明书繁琐难懂,无法掌握确切的使用方式

[ ]新软件安装\使用困难

[ ]系统安装繁琐\耗时过长

 

其它:__________________________________________________________

 

  • 通常在家庭IT类\数码类产品目前会有什么样的消费?比例如何?

[ ]电脑外设购买    %

[ ]软件购买        %

[ ]电脑维修       %

[ ]IT类\数码类产品安装和使用培训  %

[ ]其他(注明) %

 

  • 如果有一家面积在50-150平米,以服务于家庭IT类\数码类产品的使用\维护\维修为主的店面,你希望它能为你提供什么类型的服务,或帮你解决什么问题?(请按优先顺序列出)

A.

B.

C.

D.

 

  • 在这些店面的消费过程中,您注重的是(可多选)(请注明优先顺序)

[ ]价格

[ ]质量

[ ]消费环境

[ ]服务及时性

[ ]服务人员态度

[ ]品牌

[ ]其他(注明)

 

  • 如果我们一个50-150平米店面提供如下形式的服务,请分别按照你的需要程度、喜好打分(最低0分--- 最高10分):
    1. 上网安全与防病毒      [  ]
    2. 网络接入和无线网络    [  ]
    3. 数据备份和恢复        [  ]
    4. 问题解决和维修        [  ]
    5. 软件使用指导          [  ]
    6. 家庭视听服务          [  ]
    7. 网络办公解决方案      [  ]
    8. 媒体中心安装          [  ]
    9. 游戏中心安装         [  ]
    10. 网络电视安装         [  ]
    11. 数字摄像机安装和培训[  ]
    12. MP3安装和培训       [  ]
    13. 远程访问安装         [  ]
    14. DVD刻录             [  ]
    15. VIOP安装             [  ]

 

  • 如果我们一个50-150平米店面提供如下形式的IT周边产品,请分别按照你的需要程度、喜好打分(最低0分--- 最高10分):
    1. 电脑整机      [  ]
    2. 电脑配件      [  ]
    3. 外设产品      [  ]
    4. 网络产品      [  ]
    5. 办公打印      [  ]
    6. 手机配件      [  ]
    7. 数码配件      [  ]
    8. 其它______    [  ]

 

   

  • 针对店面提供的IT\数码产品的使用\维护\维修服务和IT周边产品的销售,您希望的购买方式是什么?(可多选)(请注明优先顺序)
    1. 直接去店面购买              [  ]
    2. 通过网络在线购买,上门服务  [  ]
    3. 电话购买,上门服务          [  ]
    4. 其它                        [  ]

 

  • 针对店面提供的IT\数码产品的使用\维护\维修服务和IT周边产品的销售,您希望的服务方式是什么?(可多选)(请注明优先顺序)
    1. 电话支持              [  ]
    2. 远程连接              [  ]
    3. 上门服务              [  ]
    4. 其它                  [  ]

 

  • 针对单次的服务,您可接受的花费大概是多少(人民币元)_____?

 

  • 针对IT\数码产品的使用\维护\维修服务,提供包年服务卡,您可接受的花费大概是多少(人民币元)______?
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