厦门公司——微关怀 从点滴做起

 

背景(为什么做?)

地产项目在销售过程当中会遇到很大压力 ,因为在销售的时候我们往往只是把售楼处做起来,但产品并没有完全展现出来,客户怎么认为我们项目比别人有竞争优势呢。那就要通过一些细部的表现,展示产品的售楼处是一个方面,更重要的是物业在这个系统当中能体现出哪些服务让客户感受到我们项目和别人的不同之处。如何提升我们的现场物业服务水平,如何让我们的管家使客户感受到开心、温馨,我们的保安标准的站在那里表现出一个很好的工作状态。要达到以上要求,发现只有做到我们先对员工好,让他们感受到家的温暖,在这样一个企业文化里,他们自然会在工作中为客户提供宾至如归的微笑服务,给员工多一点生活上关怀,从小处着手,这样才能让大家全身心地投入到工作中去!

 

实施方法(怎么做?)

我们协助中航物业公司,首先对安保的宿舍做一番清理, 规定了一个宿舍能住多少人,然后配备空调冰箱。 当时我们物业管理宿舍的人跟我们说安保的床是统一订的,那我们就统一给他们配备质量好的木床,肯定不允许住铁架子床。我们这么做了之后整个物业的状态有了明显提升,其次我们从管家的技能提升培训着手,比方说茶艺,我们现在的一些管家都是中级茶艺师,还学了插花、化妆等等实用技能培训;另外很重要一点就是我们地产和物业其实是一家人,在我们项目上更是如此,我们地产出去组织各种活动,大家都是一起参与一起活动的。

 

成果/意义(结果如何?)

    现在整个工作氛围看起来是比较开心和谐,每个员工在这上班开开心心下班快快乐乐,都能感受到家一样的温暖!客户口碑也非常好,客户都说这边的管家和安保是他们见过最棒的,他们最大的感受就是这里的每一个人都是发自内心的迎宾,从安保到管家甚至到保洁,都让他们有种宾至如归的感觉。而我们隔壁项目看到我们这些保安一个个都英姿飒爽,看到我们这些管家每天面带微笑,都想知道我们是如何做到的,他们给的工资可能更高,但我们这的离职率很低,尤其是核心人才,另外,即使社会上招的人给的工资比我们高,但他们也达不到我们这个效果。

 

 

 

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